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Cartographie du parcours client : pourquoi et comment ?

Les marques qui maîtrisent le parcours de leurs clients et qui sont en mesure de mettre en lumière des individus derrière des données sont d’autant plus capables de construire une relation forte.

 

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La cartographie du parcours client (ou Customer Journey Map) est certainement un des meilleurs exercices pour comprendre les besoins des clients, leurs priorités et les efforts qu’ils fournissent tout au long du parcours. Basé sur les données mais aussi sur le savoir de l’ensemble de l’entreprise, cet outil permet de définir concrètement des recommandations et des mesures d’amélioration.
Par où commencer et comment créer la carto