Après le CRM (Customer Relationship Management), voici le SRM (Social Relationship Management)

Brian Solis, l’un des auteurs de référence dans le domaine des Médias Sociaux, introduit dans son dernier livre, intitulé « Engage », le concept du SRM (Social Relationship Management). L’article qui suit s’inspire fortement d’un article lu récemment sur son blog – www.briansolis.com et que je vous recommande…

Convergence des usages: iPad ou pas?

Nombreux sont ceux qui essayent de nous présenter l’iPad comme l’objet ultime de la convergence informatique. Bien qu’étant un fan de la «Pomme» de la première heure, j’estime qu’il faut garder un peu de discernement. L’objet tout usage n’existe pas: à l’instar des pneus d’une voiture, il n’a pas de bons pneus d’hiver et d’été à la fois. On a essayé mais on n’y est jamais arrivé…

Pourquoi les marques doivent-elles désormais se comporter comme des médias?

Dans un monde qui produit beaucoup, voire trop d’informations, la qualité de ces dernières est un élément clé. Avec Internet et, plus récemment, l’avènement des médias sociaux, on assiste à une explosion de la quantité d’informations, mais pas toujours de la plus grande qualité ou authenticité. N’importe qui peut être émetteur d’objets sociaux, tels que des Tweets, des photos sur Flickr, des vidéos sur YouTube, des profils et des mises à jour dans facebook, des liens partagés dans Delicious, ou tout autre vitrine virtuelle qui représente autant de catalyseurs de conversations influençant le comportement de notre propre communauté et, indirectement, celui de la société en général…

Marketing APIs, prochain succès du 2.0?

Toutes les personnes impliquées dans le marketing, la communication et le web aiment essayer de prévoir l’avenir. On parle donc déjà de 3.0 pour le web contextuel, mais a-t-on épuisé toutes les possibilités que nous offrent les technologies actuelles? En ce qui concerne le marketing, l’avenir est d’abord passé par le web, les blogs puis les médias sociaux. Ces derniers ont permis d’ouvrir des possibilités de contacts directs avec les consommateurs…

CREADIGITAL: Réel vs Virtuel

Lors de la conférence CREADIGITAL, le 14 janvier à Genève, Loïc Le Meur a prédit que la grande tendance 2010 serait la géolocalisation. Pourquoi? Parce qu’on préfère savoir ce qu’il se passe près de chez soi. C’est plus facile d’aller boire un verre avec des amis dans un bar à 5 kilomètres qu’à l’autre bout de la terre. C’est concret. Et c’est d’ailleurs tout le principe de foursquare.com, la nouvelle coqueluche du web…
(Texte et photos sur le PDF)

Médias sociaux: Risque ou opportunité?

S’engager dans une stratégie de média social représente à la fois une opportunité et un risque. Comme toujours, quand une situation est complexe et qu’elle engendre de la peur, les personnes qui ne la comprennent pas et qui usent de la crainte générale d’une catastrophe savent souvent mieux se faire entendre. Les quelques lignes qui suivent devraient vous aider à démontrer à ces opposants que de réelles opportunités existent et que les risques sont bien gérables. Pour cela, passons en revue les principales questions…

Il faut d’abord savoir écouter

C’est la fièvre! Après quelques hésitations, finalement quasiment tous les utilisateurs du web réalisent que l’avènement des plateformes de média social modifie leur comportement. On ne le répétera jamais assez, ce n’est pas une révolution, mais une évolution. Il ne faut surtout pas traiter les médias sociaux dans un silo séparé, mais bien comprendre comment ils influencent et modifient tous les métiers de la communication et du marketing. Ne pas faire les mêmes erreurs qu’au début du web, où certaines marques se sont retrouvées avec deux types de communications. Une offline et une online…

Migros et les réseaux sociaux

C’est une personne de mon réseau sur Facebook qui m’a fait parvenir le lien vers cette enquête de Migros. Je l’aurais presque manquée (le mail était en allemand) si ma curiosité à la vue des 3 liens en 3 langues et le mot sondage ne m’avaient intrigué. Toute mon attention fut intriguée cependant à l’ouverture du lien et à l’apparition du logo Migros aux côtés de « enquête sur les réseaux sociaux »…

L'attention? Elle se mérite

Pourquoi les règles de la publicité des médias de masse ne s’appliquent-elles pas à l’Internet ?

Décliner une affiche ou une campagne en bannière clignotante apparaît aujourd’hui comme une stratégie de cross media savante. Plus ça brille, plus ça clignote, plus c’est visible et mieux c’est. Convaincu qu’audience et résultats vont de pair, les annonceurs ne jurent que par le coût par mille…

Facebook, y être ou ne pas y être ?

Je lisais cette semaine encore, qu’une femme politique relatait que, bien qu’incitée à entrer dans Facebook, elle n’en voyait toujours pas l’intérêt à faire partie d’un tel réseau. Pour ce faire, elle invoquait deux raisons. Une, ses amis ou pairs sont peu présents sur ce site communautaire. Et, deux, elle appréhendait de se retrouver sans amis une fois sur la Toile…

Conférence LIFT 2008: «Big Brother is watching you»

Après avoir porté sur les évolutions technologiques, parlé de l’avenir et des blogs et des mondes 3D, de la domotique et de la robotique, de l’Asie, cette dernière édition de lift très anthropologique, qui s’est tenue du 6 au 8 février à Genève, s’est attachée à décrypter nos nouveaux comportements et à évaluer leurs répercutions…

Pensez-vous pouvoir résister encore longtemps au blog ?

Eurest, Sun, Microsoft, IBM, Dassault, La Poste, Ortronics, Photoways, Leclerc, Danone, BNP Paribas, la FNAC, etc… Toutes les plus grandes entreprises ont cédé à la mise en place de blogs. Blogs de marques, blog du patron, blogs internes, blogs de salariés, même un syndicat en France (CGT) s’y est mis. La question n’est plus : «pourquoi le faire ?» mais plutôt «qu’est-ce qui pourrait encore vous retenir de ne pas le faire ?». Si les mentalités progressent, il n’en reste pas moins que 3 idées reçues ont encore la vie dure…

Vision futuriste sur l’évolution d’Internet et des médias

Vous vous souvenez sans doute de l’animation EPIC 2014 et de sa mise à jour EPIC 2015 ? Depuis quelques années, les thèses sur les prospectives technologiques fascinent les Internautes. Dernière en date, «Prometeus, the media revolution» est une animation réalisée par la société italienne Casaleggio. Elle aborde de nombreux thèmes tels que la digitalisation de l’information, la convergence des médias ou les avatars. On y apprend aussi que Google rachèterait Microsoft en 2015.

Voir la vidéo et la traduction en français en cliquant sur le titre ou ci-dessous…

Marques & blogs: ne confondez pas désirs et réalité

Je blogue depuis un an maintenant. Par plaisir principalement et par passion essentiellement. J’aime écrire et quand j’ai voulu lancer mon site, il m’a semblé naturel de bloguer. Grâce au blog, je converse, je construis un lien virtuel mais durable avec des personnes qui partagent les mêmes intérêts que moi à savoir le web 2.0, le recrutement, internet et la Suisse. Les gens me lisent, réagissent, me confient leurs avis ou me donnent des informations. Le mode de fonctionnement est simple, du pur donnant-donnant…

Podcasts d'entreprise, outil de communication de demain ?

Vous en avez sûrement vu des drôles, des intéressantes, des nulles. La première fois, vous avez été impressionné de voir une vidéo ailleurs que sur la télé. Depuis c’est devenu banal. En effet si, il y encore cinq ans, c’était une performance de créer une vidéo, désormais c’est à la portée de n’importe quel adolescent. Ces vidéos pullulent et vous n’y prêtez sûrement plus qu’une faible attention. Pourtant ce trend va perdurer, ce qui devrait susciter de l’intérêt pour le communicateur ou l’entrepreneur que vous êtes…

Les freemiums, le modèle absolu ?

Gratuit, payant, ce n’est pas le débat, au fond ce qui compte c’est la valeur du service.

Au début de la vague d’euphorie d’internet, toute idée, pourvu qu’elle génère du trafic, se mettait à prendre une importance phénoménale et ce, que le trafic génère ou non des revenus. Quantité de sites, alors dépourvus de business model, se sont vus soufflés d’un coup lorsque, lâchés par les investisseurs, ils durent voler de leurs propres ailes. Les rares survivants avaient alors soit un modèle payant (amazon) soit un trafic assez monstrueux pour générer des revenus publicitaires (google)…

Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 ?

Parce qu’il y a des versions d’Internet maintenant ? Mais enfin que se passe-t-il sur la Toile pour que l’on en parle autant ? Le Web, les langages de programmation, les navigateurs, les logiciels ont beaucoup évolué au fil des années. Afin de rendre Internet plus facile d’utilisation, les ingénieurs ont, grâce à ces nouveaux langages et à ces nouvelles manières de programmer, permis de simplifier, fluidifier, améliorer les interfaces. Ainsi, les sites s’adaptent, se souviennent et proposent des outils (widgets) qui guident les utilisateurs tout en leur facilitant la navigation…