com.in – Le magazine de la communication et des médias

21 septembre 2010

à 18h à l’Hôtel Warwick à Genève

Réseaux sociaux et Community Management : Une révolution pour les métiers de la communication ?

Intervenants :

Myriam L’Aouffir
Responsable de la communication online du Groupe France Télévisions et du Club France Télévisions

Charlotte Terrapon
Communication Project Coordinator and Community Manager at Montreux Jazz Festival

Mathieu Jaton
Secretary General at Montreux Jazz Festival

Me Michel Jaccard
Associé, BCCC Avocats Attorneys-at-law

Par Skype: (pré confirmé, dépendra de l’heure)
Brian Sollis
Spécialiste des réseaux sociaux et auteur de plusieurs ouvrages sur le sujet

Modérateur :
Stéphane Koch
Formateur et consultant dans les domaines des technologies de l’information

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Selon comScore, près de 93 millions d’internautes dans le monde se sont connectés à Twitter au cours du mois de juin 2010, soit une progression de 109% par rapport au même mois l’an dernier.

En matière de pénétration, l’Indonésie arrive en tête avec 20,8% de sa population internaute connectée à Twitter. Le Brésil suit de près avec 20,5%. Le Venezuela est troisième, avec un taux de 19%. Les États-Unis, patrie d’origine de Twitter, arrivent en 11e position avec 11,9% des internautes américains connectés au site en juin. On trouve également dans le top 20 le Japon (16,8%), le Mexique (13,4%), le Royaume-Uni (10,9%), l’Inde (8%), ou encore la Nouvelle-Zélande (7,5%).

À l’échelle mondiale, 7,4% des internautes de 15 ans et plus se sont connectés à Twitter en juin 2010. La région Asie-Pacifique draine le plus grand nombre d’adeptes aux tweets avec 25,1 millions d’utilisateurs, devant l’Amérique du nord (24,8 millions), l’Europe (22,5 millions), l’Amérique latine (15,4 millions) et l’Afrique/Moyen-Orient (près de 5 millions).

À noter enfin que Twitter est également très consulté depuis les téléphones intelligents. Selon comScore, 8,3% des 4,2 millions d’utilisateurs de téléphones intelligents aux États-Unis accèdent à Twitter depuis leur mobile. Ce taux s’élève à 2,8% en Europe. Les mobinautes britanniques sont les plus nombreux à tweeter au moyen de leur téléphone intelligent (5,8%), devant les Allemands (3,1%). L’utilisation de Twitter sur téléphone est moins répandue en France (2,1%), en Espagne (1,5%) et en Italie (1,4%).

L’économie de la créativité s’inscrit d’abord dans les réseaux sociaux. Ceux-ci sont devenus en quelques années non seulement le média principal devant la télévision, mais encore ils redéfinissent les nouveaux rapports économiques. Les réseaux sociaux participent ainsi à l’invention d’une nouvelle économie exprimée par de nouveaux concepts tels que centre de créativité, groupe d’émergence, net-ups, qui sont autant de néologismes pour nommer cette métamorphose.

Pour mieux comprendre ces enjeux et à la demande du Département des affaires régionales, de l’économie et de la santé de l’Etat de Genève (DARES), un comité international a choisi de réaliser une étude auprès des 33′000 membres du réseau professionnel et d’affaires Rezonance. Les résultats ont été présentés ce matin dans le cadre du 3ème Rendez-vous des Entrepreneurs Romands.

Les participants aux réseaux sociaux font souvent partie de la classe créative, selon la définition donnée par le Professeur américain Richard Florida, auteur de « L’émergence de la classe créative ». Cette classe créative se compose d’une part de purs créatifs tels que les chercheurs, inventeurs, développeurs informatiques, designers, publicitaires, journalistes, artistes, écrivains, acteurs, musiciens ou entrepreneurs, et, d’autre part, de professionnels à forte valeur ajoutée comme les financiers, business angels, avocats ou les médecins. Aux Etats-Unis, la classe créative représente déjà 30% des personnes actives professionnellement. Or cette proportion s’élève à 65.8% dans le réseau social Rezonance, rendant ainsi visible le lien privilégié entre réseaux sociaux et créatifs.

Pour le comité scientifique international qui a piloté cette étude, « l’économie traditionnelle fait place à une économie créative, qui se définit autour du concept de net-up, à savoir des projets et des entreprises faisant appel aux réseaux sociaux comme principal ingrédient de leur activité. » 61.7% des sondés du réseau Rezonance ont participé à la création d’une entreprise, 20.9% ont fait une invention personnelle et 7.1% ont déposé un brevet. Cette même population utilise déjà des outils charnières qui se situent entre l’économie traditionnelle et l’économie créative. 10% des sondés ont écrit un article sur Wikipédia, 16.5% possèdent un blog et 36.1% ont créé leur propre communauté sur un réseau social.

Deux types d’économie sont actuellement en présence, dont l’une est en phase d’émergence. En effet, seulement 3.4% des sondés ont une expérience de groupes d’émergence, 5.1% publient sous un mode ouvert de copyleft ou creative commons et 12.7% ont travaillé sous forme de coworking. A noter qu’à Genève, 20 coworkers ont déjà choisi de travailler à l’espace d’émergence de la Muse qui vient de recevoir un soutien du Conseil d’Etat genevois pour les quatre prochaines années.

15 avril 2010 dès 18h

Comment bénéficier de l’essor des réseaux sociaux ?

par Olivier Perez Kennedy, fondateur et CEO d’Enigma

au Musée Olympique à Lausanne

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TAG Heuer fête cette année son 150ème anniversaire. A cette occasion, cette marque horlogère a conclu un partenariat visionnaire avec Tesla, la marque de voiture électrique californienne. Les détails d’une aventure pionnière entre les deux marques seront dévoilés à l’occasion de Baselworld.
C’est IC-Agency, société leader en Luxury Digital Marketing – notamment à l’origine de l’étude WorldWatchReport™, que TAG Heuer a choisie pour concevoir et lancer la stratégie social média liée à ce moment historique. L’objectif sera d’offrir à TAG Heuer, propriété du groupe leader mondial du luxe LVMH Moët Hennessy – Louis Vuitton, une visibilité online à la hauteur de l’importance de cet anniversaire et du partenariat avec Tesla.

Selon une nouvelle étude sur l’usage des médias sociaux publiée par Burson-Marsteller, société internationale leaders dans le domaine du conseil en relations publiques et en communication, plus des trois quarts (79%) des entreprises figurant dans le classement « Fortune 100 » utilisent au moins une des plateformes de médias sociaux les plus connues (Twitter, Facebook, YouTube et blogs d’entreprise). Cette étude est la première d’une série de recherches « Evidence based » menées par Burson-Marsteller, qui visera à fournir des données pour soutenir les programmes de communication basés sur des preuves tangibles et numériques.

L’étude montre que 65% des entreprises internationales « Fortune 100 » ont des comptes actifs sur Twitter, 54% ont une page d’admirateurs sur Facebook, 50% ont une chaîne YouTube, et 33% ont des blogs d’entreprise. Seulement 20% des entreprises internationales de premier plan utilisent les quatre plateformes pour correspondre avec leurs publics cibles. Les entreprises basées aux États-Unis et en Europe seraient plus susceptibles d’utiliser Twitter (USA : 72%, Europe: 71%) ou Facebook (USA : 69%, Europe : 52%) que les blogs d’entreprise (USA : 34%, Europe : 25%), tandis que les entreprises d’Asie-Pacifique montrent des prédispositions à utiliser les blogs d’entreprise (50%) plus que toute autre forme de média social (Twitter : 40%, Facebook : 40%).

« Qu’il s’agisse de Facebook, Twitter, YouTube ou de communautés virtuelles, l’utilisation quotidienne de réseaux sociaux est devenue indispensable pour beaucoup d’entre nous», a déclaré Roman Geiser, directeur général, Burson-Marsteller EMOA. Daniel Jörg, Responsable Digital Suisse et EMOA précise : « Les grandes entreprises internationales adhèrent à cette nouvelle tendance et la plupart d’entre elles sont maintenant présentes sur des réseaux sociaux. »

L’étude montre aussi que les entreprises internationales « Fortune 100 » sont des utilisateurs actifs de leurs comptes de médias sociaux. Au cours de la dernière semaine de cette étude de marché, 82% des entreprises ont blogué sur Twitter, 59% ont affiché du contenu sur leur page Facebook, et au cours du mois dernier, 68% ont affiché une vidéo sur YouTube, et 36% ont écrit sur un blog d’entreprise.

Les interlocuteurs ont en outre montré qu’ils sont à l’écoute et qu’ils correspondent volontiers avec les entreprises. Selon l’étude, les comptes d’entreprise sur Twitter auraient en moyenne 1’489 membres et chaque page Facebook avoisinerait en moyenne les 40′884 fans.

Cependant, l’étude du SMI menée par Burson-Marsteller Suisse nous montre également que toutes les compagnies présentes dans les réseaux sociaux n’exploitent pas forcément ces plateformes de dialogue. Pour comparer; les compagnies américaines et de la région Asie-Pacifique utilisent de manière bien plus fréquente les plateformes de réseaux sociaux pour communiquer que les entreprises européennes.
Les entreprises qui sont actives sur Twitter suivraient en moyenne 731 personnes chacune et 38% des entreprises répondent aux tweets de leurs membres. 32% ont également « re-tweeter » ou inscrit des commentaires au cours de la semaine dernière.

Les autres points clés de l’étude sont :
• En moyenne, les entreprises « Fortune 100 » ont 4.2 comptes Twitter, 2.1 pages Facebook, 1.6 comptes YouTube, et 4.2 blogs d’entreprise.
• Les entreprises ayant un compte actif ont 27 tweets par semaine, 3.6 articles de discussion sur Facebook par semaine, 10 nouvelles vidéos sur YouTube par mois, et 7 articles de blog par mois.
• Les réseaux d’entreprise YouTube ont en moyenne 452 abonnés chacune, et plus de 38’000 consultations.

Le 4 mars prochain, Tweetzerland organise une « Foursquare Check-in Night » à Genève. Le concept est simple : retrouver le lieu des rendez-vous tout au long de la soirée en consultant Twitter (#tweetzerland) et Foursquare. La tournée genevoise débutera à 18h30 au café Le Scandale.

Comment célébrer son 180ème anniversaire de manière originale ? La réponse, Baume & Mercier l’a trouvée en lançant, en collaboration avec son agence details.ch*, une opération inédite sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook, qui a fortement marqué en ce début janvier le Salon International de la Haute Horlogerie.

L’opération imaginée en collaboration avec l’agence genevoise s’est déroulée en deux étapes. Dans un premier temps, les internautes ont été invités sur Facebook et Twitter à redécouvrir l’histoire et l’héritage horloger de Baume & Mercier, au travers d’un journal intime intitulé « Secrets d’une Famille d’Horlogers ». L’originalité du principe: raconter la naissance de Baume & Mercier au présent, et partager au fil des jours les anecdotes et confidences des fondateurs audacieux de la célèbre maison horlogère.
Baume & Mercier et Mme Simone Gaudard, arrière-petite-fille du fondateur, ont ensuite invité les internautes à venir témoigner sur Facebook de leur propre histoire avec la marque. L’idée : partager l’occasion spéciale pour laquelle ils ont reçu ou acquis leur montre Baume & Mercier.

Participez vous aussi à l’histoire de Baume & Mercier:
Twitter: http://twitter.com/BaumeMercier et
Facebook: http://www.facebook.com/BaumeEtMercier

Que vous soyez fan de twitter, de blogs ou de web 2.0 vous êtes simplement les bienvenus à une soirée qui réunira les membres des 3 groupes romands les plus actifs : swissw2, blog°bar et tweetzerland.

RDV : Jeudi 21 janvier à partir de 19h30 à netinfluence 1-3 rue Marterey – 1005 Lausanne (M2 arrêt Bessière depuis la gare, dans la rue du Bleu lézard en direction du Lac).

Vous serez accueilli par un apéritif et la chaleur des participants à cette soirée Networking .  Au programme des discussions et des échanges au gré des participants.

«Comment les entreprises du SMI utilisent-elles les médias sociaux», une enquête menée entre le 10 et le 21 août 2009 analyse la présence de 20 entreprises du SMI sur les différentes plateformes de médias sociaux que sont Facebook, Twitter et cie. Cette étude a été publiée par  Burson-Marsteller Suisse. Cette étude cherche également à savoir quelles entreprises utilisent des pages ou des groupes Facebook, des profils sur Twitter ou des blogs pour leur communication d’entreprise.

Les entreprises suisses boudent les médias sociaux
«L’étude montre que les entreprises du SMI, contrairement aux sociétés américaines, n’intègrent que rarement les plateformes de médias sociaux à leur communication d‘entreprise», résume Daniel Jörg, responsable du secteur Crossmedia de Burson-Marsteller. Seuls 30% des entreprises du SMI utilisent une ou plusieurs plateformes de ce type, alors qu’une étude de Burson-Marsteller USA indique que 60% des entreprises figurant dans le classement «Fortune 100» font un usage stratégique de Twitter, Facebook ou de blogs au service de leur communication.

Un potentiel de dialogue sous-exploité
Les entreprises du SMI utilisant déjà des plateformes de médias sociaux dans leur communication le font avant tout pour la diffusion d’informations. «Les entreprises publient des news et des campagnes d’information sur un mode promotionnel classique et n’exploitent guère le potentiel de dialogue des plateformes de médias sociaux», renchérit Daniel Jörg.

L’étude montre également que Twitter et Facebook sont les plateformes préférées des entreprises du SMI. La plupart d’entre elles n’ont d’ailleurs jamais créé de blog et sont passées directement à l’utilisation de ces réseaux.

Selon une étude d’InSites Consulting, l’utilisateur type de Twitter est un jeune homme âgé de 20 à 30 ans, passionné d’IT, de médias, de pub ou de consulting business. Ce dernier dialogue sur  Twitter pour questionner les marques et s’attendent à être entendu et écouté par elles. Les marques qui génèrent le plus de conversations sur ce réseau social sont : Google, Apple et Amazon.