http://www.cominmag.ch Le site du marketing, de la communication et des médias en Suisse romande Thu, 24 May 2012 09:27:33 +0000 fr-ch hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Copyright © Cominmag 2011 olivier@cominmag.ch (Cominmag) olivier@cominmag.ch (Cominmag) 1440 http://www.cominmag.ch/wp-content/plugins/podpress/images/powered_by_podpress.jpg http://www.cominmag.ch 144 144 Le site du marketing, de la communication et des médias en Suisse romande Cominmag Cominmag olivier@cominmag.ch no no http://www.cominmag.ch/vd/ http://www.cominmag.ch/vd/#comments Thu, 24 May 2012 04:32:32 +0000 admin http://www.cominmag.ch/?p=25546 Dans le cadre de notre étude « Les Romands et le 2.0 » nous nous sommes intéressés – entre autres –à la question des newsletters. Outil classique de l’ère 1.0, cette forme de communication est-elle aujourd’hui dépassée ou au contraire toujours actuelle et pertinente ? A quelles newsletters sommes-nous abonnés et surtout, les lisons-nous vraiment ? Voici les résultats. Notre étude montre que 89% des internautes romands sont abonnés à un ou plusieurs e-mailings, tous sujets confondus. La surprise vient du type de ces newsletters : avec un taux de pénétration de 72% des abonnés, les « commerciales » (marques ou entreprises) sont plus populaires que les « thématiques » (sport, musique, politique, etc. : 59% des abonnés). Premier constat, les newsletters sont loin d’être dépassées. Quelle attention les abonnés accordent-ils réellement à ces e-mailings certes sollicités, mais qui semblent toujours arriver au moment où on est le plus occupé ? Seule une minorité de souscripteurs (15%) les lit toutes, quasi systématiquement, la grande majorité, soit deux tiers, avoue n’en lire qu’une partie, selon l’intérêt des sujets. Les newsletters sont donc toujours actuelles, mais leur pertinence laisse à désirer puisqu’elles ne sont que très partiellement lues. Second constat : encore et toujours : « Content is King » ! Ne partez pas du principe que votre newsletter sera lue par vos abonnés, il est impératif de leur fournir du contenu intéressant, attractif et pertinent, sans relâche.]]> http://www.cominmag.ch/vd/feed/ 1 http://www.cominmag.ch/rita-4/ http://www.cominmag.ch/rita-4/#comments Thu, 24 May 2012 04:07:22 +0000 MC Casal http://www.cominmag.ch/?p=25530 Nous allons commencer par répondre à deux questions. Deux points souvent mal interprétés ou réduits à leur définition la plus minimaliste. Qu’est-ce que le Design ? Une discipline qui permet de trouver des solutions à un problème dans lequel sont impliqués l’utilisateur et l’entreprise, ainsi que le contexte dans lequel ceux-ci interagissent. Donc, le design ne se réduit pas à des couleurs et de la typographie. Qu’est-ce que la Stratégie ? Une discipline qui crée la différenciation compétitive de votre produit, service ou entreprise en vous donnant un positionnement de valeur unique. La stratégie ne se réduit donc pas à savoir si vous avez besoin d’une page Facebook. Revenons maintenant au titre de cette chronique, la Conception Stratégique (Design Strategy) et prenons un exemple de conception stratégique que vous connaissez sûrement : l’expérience showroom/user journey dans les magasins Ikea. Vous trouverez toujours les mêmes éléments : 1) Un emplacement hors du centre ville avec un grand parking. 2) Un service client limité. 3) Un showroom organisé en situations réelles avec des produits très modulables. 4) La liberté de l’utilisateur de prendre les produits sans contrainte. 5) Le transport et le montage des produits par l’utilisateur. ]]> http://www.cominmag.ch/rita-4/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/sxsw/ http://www.cominmag.ch/sxsw/#comments Mon, 09 Apr 2012 05:00:35 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=24436 Austin, mars 2012. Jamais ville ne se sera autant transformée autour d'un événement que la capitale du Texas. Chaque année, l'espace de 10 jours, Austin devient le centre du monde. Outre le festival de musique et du film, ce sont particulièrement les cinq jours dédiés au digital qui changent radicalement le visage de cette ville. Car se sont près de 20'000 personnes venant de 63 pays qui envahissent Austin Convention Center pour écouter les plus grands spécialistes du design, du développement, des médias sociaux et de l'innovation digitale. Quand nous entendions dire que tout le monde y était, l'affirmation était loin d'être fausse. Tout le monde y est ! Les plus grandes agences digitales, les startups de demain, les grandes marques, tous les grands noms que vous suivez sur Twitter y sont, tels Guy Kawasaki, David Armano, Al Gore et tous les autres. Créé en 1987, South by Southwest (SXSW) était à l'origine un festival de musique qui a connu un succès fulgurant dès sa première édition. Ce n'est qu'en 1994 qu’une section Multimédia, renommée Interactive en 1999, sera ajoutée. Le digital ayant connu un essor fulgurant ces dernières années, il est aujourd'hui la section la plus imposante de ces 10 jours de festival. Le plus impressionnant de cet événement, et qui semble paradoxal avec le chaos humain ambiant, c'est l'organisation millimétrée des 935(!) sessions réparties sur 5 jours et des animations annexes. Imaginez ouvrir le programme et avoir le choix entre presque 200 conférences, workshops, panels journaliers et ne pas posséder le don d'ubiquité. C'est probablement le premier sentiment qui envahit le nouveau festivalier, la peur de rater quelque chose. Tous les habitués du festival vous le diront, et il faut les croire sur parole : allez voir des sessions en dehors de votre domaine de compétence, passez plus de temps dans les bars et tentes alentours, n'hésitez pas à sortir d'une conférence dans laquelle vous piquez du nez et munissez-vous d'une palette de cartes de visite. Autour des sessions elles-mêmes, une grande part du gâteau est laissée aux sponsors. Cette année, ce sont Microsoft, Chevrolet, Samsung, Pepsico, Dell, Fedex et quelques autres qui ont offert, chacun à leur façon, des services aux festivaliers. Espaces de recharge gratuite pour tous vos devices, profusion de boissons gratuites, repas gratuits, cadeaux promotionnels et j'en passe. Nous avons mangé et bu tous les jours sans sortir un centime de notre poche. Nous ne vous parlons pas uniquement de quelques hamburgers ou tacos extra-forts, mais également de repas complets, comme à l'espace VIP de Fast Company. C'est au SXSW que le mot "sponsor" prend toute sa démesure. Et inutile de vous battre pour avoir votre repas, les rues qui environnent le Austin Convention Center pullulent de marques qui veulent vous nourrir à tout prix. A Austin, vous êtes une "currency" qui vaut de l'or. Profitez-en.]]> http://www.cominmag.ch/sxsw/feed/ 2 http://www.cominmag.ch/sabbatiques/ http://www.cominmag.ch/sabbatiques/#comments Fri, 09 Mar 2012 05:00:11 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=23764 http://www.cominmag.ch/sabbatiques/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/com-strategique-2/ http://www.cominmag.ch/com-strategique-2/#comments Mon, 13 Feb 2012 03:00:46 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=23111 Tout devient plus simple pour l'utilisateur et toujours plus complexe pour le marketeur et les agences. Rendre simple des choses complexes est en principe la mission des agences digitales. Aujourd’hui, le digital est devenu un vaste écosystème qui doit impérativement être dénué de complexité sous peine de constituer un frein pour son utilisateur. Une mauvaise expérience sur, par exemple, un site de e-commerce devient vite une grande source de frustrations. Et si c’était précisément le scénario qu’une partie de vos clients et consommateurs vivaient avec vos produits ? La plupart des agences de la place ont un fonctionnement à court terme du type « quick-win » et commercialisent des campagnes créatives qui feront bondir (ou non) la notoriété de votre marque : bannières publicitaires, achat de mot-clés, concours sur Facebook, newsletter, microsite, etc. Cette liste de prestations est digne du monde de la réclame, car malheureusement le gain rapide n'a souvent pas les résultats escomptés sur le long terme. Quel est le taux de conversion de vos 20'000 fans sur Facebook ? La simple joie d’avoir 20’000 fans vous suffit-elle ?]]> http://www.cominmag.ch/com-strategique-2/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/spread-the-love/ http://www.cominmag.ch/spread-the-love/#comments Mon, 05 Dec 2011 19:28:23 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=22120 Nous sommes début décembre. Les décorations de Noël sont déjà installées dans les rues depuis un mois. Comme bon nombre de consommateurs, vous avez déjà pensé aux cadeaux pour les enfants et la famille. Vous avez démarré les achats fin octobre et avez fait une razzia le jour de Black Friday. Vous êtes paré. Mais avez-vous envoyé les vœux de Noël de votre entreprise? Si ce n’est pas le cas, il est temps de mettre la dinde en mode panique. Mode panique de la dinde Pourquoi vous parler de cela? Si, courant décembre, vous réfléchissez encore à la Big Idea pour transmettre vos vœux, que vous êtes sur le point d’imprimer ou que vous préparez une application, cela signifie très clairement que vous considérez la fin de l’année comme une corvée du calendrier, coincée entre les demandes de dernière minute de vos clients et les « pitches » à préparer pour la nouvelle année. C’est une erreur tactique de relation à la clientèle qui peut stratégiquement coûter cher sur le long terme.]]> http://www.cominmag.ch/spread-the-love/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/sabine-dufaux/ http://www.cominmag.ch/sabine-dufaux/#comments Wed, 09 Nov 2011 19:02:49 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=21373 Que vous soyez du côté client ou du côté agence, rien n’y change, nous sommes avant tout des consommateurs de biens et de services. De la pâte dentifrice aux chaussures de sport, du moyen de transport à la sélection des légumes au supermarché ou de votre façon de lire, vous êtes confronté à longueur de journée à des choix - dont certains sont devenus des routines esquivant ainsi la décision fatigue. Les bonnes expériences vous confortent dans vos choix et renforcent à chaque contact le lien que vous tissez avec une marque ou une habitude de consommation. Néanmoins, il n’existe pas que des expériences positives. Lorsqu’au contact de la marque vous n’avez pas affaire au même son de cloche sur un site, au magasin ou en appelant le call-center, l’incompréhension vous gagne. Prenons une jeune entreprise qui doit souscrire des assurances pour son business et ses collaborateurs, comme l’exige la loi. Elle fait plusieurs demandes d’offres auprès de grandes assurances. L’une d’elles dispose d’un fort capital sympathie. Etape suivante, compléter une demande d’offre sur son site. Une fois le formulaire soumis, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation et un PDF de l’offre pour vous informer à quel point vous comptez « cher futur nouveau client »... et qu’un conseiller de votre région prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Une semaine plus tard, étant sans nouvelles, vous vous en inquiétez auprès de l’agence locale. On vous répond qu’« après recherche, nous n’avons pas pu retrouver le formulaire que vous avez complété. Vous serait-il possible de nous envoyer par retour de mail une copie des données inscrites sur ce document? ». Silence. Le capital confiance est entamé, la sympathie envolée. Quel est le problème?]]> http://www.cominmag.ch/sabine-dufaux/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/com-strategique/ http://www.cominmag.ch/com-strategique/#comments Mon, 10 Oct 2011 19:58:04 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=20670 Si vos utilisateurs ont un problème, alors votre marque aussi. Comment le digital peut-il y répondre? Une mauvaise expérience au check-in de l’aéroport, mon voisin dégaine son smartphone et filme. Je parie que cette vidéo ira pourrir le mur de la compagnie et engendrera un flot de commentaires des malheureux passagers compagnons d’infortune, comme chacun sait la plainte est toujours plus aisée que la louange, surtout lorsque la situation est émotionnelle. Un caviar d'aubergine périmé au supermarché, c'est avec une jolie photo d’excroissances poilues et un gros plan de la date de péremption que cela se propage sur Flickr, Facebook et Twitter via Instagram. Ce qui, il y a encore peu, pouvait se solder par un courroux confiné est aujourd'hui au quotidien une vérité qui peut se propager publiquement et éclabousser une marque. Sans oublier la mémoire algorithmique sans faille des moteurs de recherche… Oui, c’est un problème.]]> http://www.cominmag.ch/com-strategique/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/sdufaux/ http://www.cominmag.ch/sdufaux/#comments Wed, 14 Sep 2011 11:02:57 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/?p=19736 Trop souvent, nous voyons émerger des pages Facebook qui affichent en 3-4 semaines un nombre impressionnant de fans. Comment expliquer ce score démesuré ? Est-ce le résultat foudroyant d’une campagne publicitaire online, d’un concours (techniques traditionnelles), d’un don surnaturel du Community Manager ou de l’achat de fans au kilo ? Face à ces générations « spontanées » ?]]> http://www.cominmag.ch/sdufaux/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/casser-les-murs/ http://www.cominmag.ch/casser-les-murs/#comments Thu, 30 Jun 2011 05:30:56 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=2219 Ma dernière chronique faisait l’éloge de la mort de la publicité. Aujourd’hui, je vais casser des murs...]]> http://www.cominmag.ch/casser-les-murs/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/advertising-is-dead/ http://www.cominmag.ch/advertising-is-dead/#comments Tue, 31 May 2011 18:16:36 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=2125 La publicité est morte. Il y quelques semaines, je donnais un cours à CREAdigital sur comment réussir sa stratégie digitale. Vaste programme offrant de solides pistes à défaut de former des stratèges en une journée. J’adore commencer un cours avec une déclaration péremptoire. Et cela fonctionne plutôt bien. Stupeur et incompréhension..]]> http://www.cominmag.ch/advertising-is-dead/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/pitch-solution/ http://www.cominmag.ch/pitch-solution/#comments Wed, 13 Apr 2011 16:42:09 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=2014 Imaginons une forêt. Vous êtes avec un ami, vous grillez une saucisse sur le feu et savourez un verre de blanc après une bonne marche. Soudain, un ours affamé (non ce n’est pas Tipp-Ex, poursuivez!) débarque et rugit. Que faites-vous? Vous courrez. OK. Mais un ours court plus vite que l’être humain, vous le savez. Alors? Vous devez courir plus vite que votre ami. Oui...]]> http://www.cominmag.ch/pitch-solution/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/plannning/ http://www.cominmag.ch/plannning/#comments Tue, 08 Mar 2011 14:15:08 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1955 Régulièrement, le brief client de Mick Jagger à Andy Warhol pour une pochette d’album ressort à différents endroits sur le net. De prime abord, un tel brief semble une ode à la créativité, délivrant un message d’autonomie et d’entière confiance à l’artiste. Certes, n’est pas Andy Warhol qui veut ! Malgré une certaine fascination, ce brief ne peut raisonnablement constituer une référence dans nos métiers de la communication, car il n’a rien d’inspirant et ne donne aucune information précise. Convoquer un indépendant ou son agence pour lui dire par exemple «Je vends des chaussures de sport, faites-moi une campagne qui marque les esprits» est réellement impensable. Ce principe a fonctionné avec Warhol pour l’album Sticky Fingers, mais il a échoué avec Jean Nouvel pour Cailler.]]> http://www.cominmag.ch/plannning/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/je-questionne-donc-je-suis/ http://www.cominmag.ch/je-questionne-donc-je-suis/#comments Fri, 11 Feb 2011 05:53:23 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1889 Depuis début janvier, j’ai remarqué une croissance absolument infernale de notifications par e-mail provenant de mon profil Quora. Ce service online spécial isé utilisant le web sémantique est une sorte de Facebook de la question ou de Wikipedia soumis à la Landsgemeinde (démocratie directe avec vote à main levée, pour les yeux internationaux qui se poserait sur cette article) qui repose, comprenez «dépend», sur la sagesse de ses utilisateurs. Le tout - questions et réponses - en principe se régule avec un système d’édition et de vote pour chaque élément. Les réponses les plus médiocres tombent ainsi dans les limbes, et les plus légitimes, fruit du consensus de cette collaboration, fusent au sommet de la page. Voici pour l’outil. Un constat: l’objectivité n’est pas un but en soi...]]> http://www.cominmag.ch/je-questionne-donc-je-suis/feed/ 1 http://www.cominmag.ch/futur-poche/ http://www.cominmag.ch/futur-poche/#comments Sun, 12 Dec 2010 09:24:48 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1807 On ne parle plus que de check-ins, de Facebook Places ou des Specials Nearby, les offres de proximité sur Foursquare. Sous couvert de couponing et de rabais alléchants pour les utilisateurs, les marketeurs se frottent les mains. Le principe n’est pas nouveau: trouver un levier assez puissant – un service ou une offre spéciale - qui motive les utilisateurs à livrer spontanément leurs données personnelles...]]> http://www.cominmag.ch/futur-poche/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/transmedia/ http://www.cominmag.ch/transmedia/#comments Sat, 13 Nov 2010 10:16:28 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1764 Fasciné par Avatar, Dexter, Mad Men ou la campagne Old Spice? Leur secret: le transmedia. Issu de pratiques courantes dans l’entertainment marketing, le transmedia est un modèle de communication qui prend inexorablement de l’importance. Décortiqué dans Convergence Culture (Jenkins, 2006), il repose sur trois concepts: la convergence des médias, la culture de la participation et la collaboration...]]> http://www.cominmag.ch/transmedia/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/coherence-humilite/ http://www.cominmag.ch/coherence-humilite/#comments Thu, 14 Oct 2010 07:39:34 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1696 Dans un passé encore récent, un message contrôlé par une entreprise pouvait à lui seul définir l’image d’une marque. De nos jours, le paysage médiatique hyper fragmenté ne va pas sans favoriser la dispersion de la marque. Alors comment conserver une unité de marque dans le monde digitalisé?]]> http://www.cominmag.ch/coherence-humilite/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/planning/ http://www.cominmag.ch/planning/#comments Tue, 14 Sep 2010 14:57:24 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1635 A revolution doesn't happen when society adopts new tools, it happens when society adopts new behaviors - Clay Shirky. En quasi 30 ans, les nouvelles technologies ont imposé un changement continu et radical de notre culture...]]> http://www.cominmag.ch/planning/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/le-media-pas-le-message/ http://www.cominmag.ch/le-media-pas-le-message/#comments Fri, 02 Jul 2010 07:48:42 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1561 Je regarde Dexter en streaming, commande sur Amazon le nouveau Brian Solis déjà soldé, lis le New York Times sur mon iPad et parcours quelques flux RSS avec un agrégateur qui me permet de les partager sur Twitter. Et vous? Où et comment consommez-vous vos contenus favoris?]]> http://www.cominmag.ch/le-media-pas-le-message/feed/ 0 http://www.cominmag.ch/contenu-libre-et-hommes/ http://www.cominmag.ch/contenu-libre-et-hommes/#comments Sat, 29 May 2010 05:02:11 +0000 Sabine Dufaux http://www.cominmag.ch/mag/?p=1500 L'industrie de la gratuité et du libre partage n'a pas attendu l'apparition des médias sociaux pour s’imposer. L’Open Source avec Linux ou la plateforme d’enchères eBay p.exemple font partie des premiers modèles d’échange de valeurs. L’échange de services fait partie de la philosophie des développeurs, ce qui explique pourquoi les outils que nous utilisons aujourd’hui offrent une telle perspective de partage. Entre contenu et technologie, c’est le mariage de raison… économique !]]> http://www.cominmag.ch/contenu-libre-et-hommes/feed/ 0