Vidéo des 1er trophées e-commerce romand

Avec cette vidéo, Cominmag entame une collaboration avec la société Digilinx en tant que partenaire média suisse pour sa chaîne vidéo DG TV qui interviewe les boss du e-commerce.

Profitant de son passage en Suisse lundi soir à l’occasion des premiers trophées du e-commerce romand décernés au salon ecom Hervé Bloch a fait plusieurs vidéos d’acteurs romands de ce secteur. Nous en diffuserons une toutes les semaines. Voici la première de cette série :

Trophés e-Commerce Romand 2013 from DGTV on Vimeo.

eCom Genève : les nouveautés 2013

La troisième édition du salon eCom Genève se tiendra le 30 avril à Palexpo. Organisateur de cet événement, Yannick Bazin nous parle du rendez-vous 2013 qu’il est en train de boucler  :

- Comment s’annonce le prochain salon ? 
Très bien, nous prévoyons une croissance de 30% du nombre des exposants. A trois mois de l’événement, nous avons déjà le même nombre d’exposants signés qu’en 2012. Comme nous allons agrandir notre surface d’exposition, il nous reste encore quelques places. Mais il faut se dépêcher au plus vite !

Côté visiteurs, nous visons une fréquentation de quelque 2000 visiteurs. Je rappelle que l’événement est gratuit pour autant que l’on s’inscrive sur le site. Sinon, à l’entrée on devra s’acquitter de CHf 15.-.

- Des tendances se dessinent-elles  ?
Oui. Cette année, les nouveaux venus sont incontestablement les agences digitales (référencement, réseaux sociaux, emarketing). L’image aura également une part plus importante avec la présence de spécialistes de la vidéo et de l’affichage sur grand écran. Par ailleurs, je constate l’arrivée en plus grand nombre de sociétés techniques proposant des solutions complètes du code au CRM.
Sinon la majorité des exposants proviennent du monde du e-commerce (notamment les solutions open source) et du mobile (développeurs d’applications).
Cette année eCom Genève sera plus international avec plus d’exposants européens.

- L’intégration des prestations est-elle un mouvement que l’on observe sur tous les marchés ? 
Spécialement en Suisse compte tenu de la place du secteur du luxe qui contraint les marques à avoir une approche marketing transmédia (site, e-commerce, réseaux sociaux, CRM, vente en boutique, etc..). Dès lors l’intégration de toutes ces données s’avère primordiale pour des entreprises évoluant sur des marchés internationaux et globaux. Cette tendance devrait se renforcer au fil du temps.

- Parallèlement aux stands, il y a les conférences et séminaires. Avez-vous déjà établi le programme ?
C’est en cours et je ne manquerai pas d’en informer au plus vite le public de Cominmag.

Conférence du Swiss Marketing Lausanne : Coolbrandz.ch

Swiss Marketing Lausanne

4 décembre 2012

au Lausanne Palace de 18h à 21h

« Comment intégrer le WOM dans votre stratégie »

avec Eileen Monika Schuch de Coolbrandz

Inscription

Le Temps se lance dans le e-commerce du vin

En partenariat avec Cave SA, référence suisse incontournable dans la distribution du vin, Le Temps crée une nouvelle offre permettant d’accéder à un assortiment complet de crus via son site internet à l’adresse et propose une sélection exclusive mensuelle composée de trois vins originaux.

Une passion partagée
La culture du vin et des valeurs communes ont fait se rencontrer Cave et Le Temps et donné naissance à une nouvelle proposition inédite pour les lecteurs du média suisse de référence. Grâce à ce partenariat, la possibilité leur est donnée de découvrir des saveurs insoupçonnées, de manière simple et à des conditions très amicales. Une occasion pour Le Temps de remercier son lectorat pour sa fidélité en lui proposant une approche qualitative et distinctive de l’achat de vins sur Internet.

La constitution d’une cave idéale sur un rythme mensuel
En complément d’un catalogue de 3’000 références, Le Temps propose une sélection mensuelle inédite. Elle est élaborée en exclusivité par Jacques Perrin, fondateur de Cave, expert renommé et membre du Grand Jury Européen des vins.

Conférence : « Recrutement via Linkedin »

L’Association Expertise Vente

Lundi 15 octobre 2012

de 17h30 à 19h30 à l’Hôtel Rivage de Lutry

« Recrutement des profils commerciaux à travers Linkedin »

par Vincenzo Ganci, fondateur et partenaire de Ganci&Partners

Prix CHF 80 pour les non-membres

Inscription

Zalando au Swiss Contact Day

Callnet.ch organise à l’occasion du Swiss Contact Day

Jeudi 13 septembre 2012 à 10h40

Allegro Grand Casino Kursaal Bern

 Zalando, une expérience d’achat unique! Pareil pour le service clientèle ? 

avec Marc Perry, responsable du service clientèle de Zalando

Programme complet de la journée

(traduction simultanée assurée)

Tag Heuer choisit Cross Agency pour son site de e-commerce

Tag Heuer, une des marques horlogère du groupe LVMH, fait confiance à l’agence Cross Agency pour la création de son site e-commerce à destination du marché américain. C’est avec son partenaire Magento que Cross Agency mènera à bien ce projet d’envergure tant d’un point de vue technique que marketing pour l’industrie horlogère.

Salon eCom 2012 : affluence en hausse

1.750 inscriptions avaient été enregistrées pour la 2e édition du salon eCom Genève. La barre des 1.500 présents dans la journée a été franchie avec un pic à la mi-journée lors de la séance plénière des trois Swiss Success Stories : Dealindeal, MysStore et Koala. De façon générale, les 36 conférences ont fait salle comble.

Yannick Bazin, de la société organisatrice ByConnect, se réjouit de cette progression de 45% du visitorat et de la participation de 100 entreprises à cette journée.

Une 3e édition est dores et déjà annoncée pour 2013, toujours à Geneva Palexpo. L’an prochain des Trophées romands du E-Commerce et du M-Commerce seront remis durant le salon.

eCom Genève confirme ainsi sa place de plus grand RDV e-business et IT en Suisse romande cette année.

» Quelques photos

Raymond Muntwyler prend les rênes du e-commerce au sein de la Fédération des coopératives Migros

Dans le but de concentrer ses forces dans le secteur du e-commerce et des médias sociaux, Migros vient de créer un centre de compétence pour la distribution en ligne au sein du département Marketing de la Fédération des coopératives Migros (FCM). Ce domaine sera dirigé par Raymond Muntwyler, l’actuel «Head of Mobile Division» du Ri-cardo Group. Il prendra ses fonctions à Migros le 1er juin 2012.

Du fait de sa vaste offre de marchandises et de services en ligne, Migros compte aujourd’hui au nombre des principaux acteurs du e-commerce en Suisse. Un des grands axes de sa stra-tégie est l’expansion du e-commerce et des activités au sein des médias sociaux. La mise en place, au milieu de cette année, d’une nouvelle unité organisationnelle e-commerce dans le cadre du département Marketing créera les conditions propices à ladite expansion.

Raymond Muntwyler a pu être engagé en tant que responsable de l’unité organisationnelle e-commerce nouvellement créée. Cet économiste d’entreprise a dirigé jusqu’ici la Mobile Divi-sion du Ricardo Group, dont il était membre de la direction. Il  a une connaissance intime de Migros dans la mesure où il a travaillé pour la FCM de 1994 à 2001.

La deuxième édition de eCom 2012 sera consacrée à la mobilité

Interview : Yannick Bazin, fondateur du salon eCom 2012

- Une 2e édition est souvent la plus difficile a mettre sur pied. Pourtant vous n’hésitez pas à jouer la carte de Palexpo. Un pari risqué ?
- Doubler la taille d’un salon d’une année à l’autre, c’est effectivement prendre un risque, mais suite à la réussite de l’édition de 2011 et à la croissance continue du marché de l’IT et du digital en Suisse , nous étions persuadés que Genève pourrait accepter un grand salon et surtout que les prestataires répondraient présents. La première partie du pari est d’ores et déjà réussie puisque plus de 100 entreprises seront présentes le mardi 24 avril, soit le double qu’en 2011.

- Quelles sont les nouveautés 2012 ?
Le salon initialement très orienté eCommerce s’ouvre désormais à tous les secteurs du web & du digital et inaugure une toute nouvelle zone dédiée aux logiciels et solutions d’entreprises.

Parmi les nouveautés, je peux citer :

• 36 conférences thématiques qui se tiendront dans 6 salles dont la grande plénière ouverte sur la zone d’exposition
• 1 conférence plénière programmée à 13h et animée par Laurent Caillère (Président du SMC Léman) où 3 e-commerçants suisses (DeinDeal, Koala et MyStore) feront partager leurs experiences et visions du marché aux visiteurs.
• 2 conférences dédiées aux créateurs d’entreprise et porteurs de projet eCommerce avec le soutien et la participation du service de promotion économique de Genève
• 1 formation (payante) en référencement naturel

- Qu’elle sera la tendance 2012 ?
Incontestablement la mobilité (mobiles et tablettes) : mobile marketing & m-commerce. Des thèmes qui seront largement mis en avant lors des conférences et sur les stands. Et je suis certain que les visiteurs ne manqueront pas de découvrir les dernières technologies et innovations auprès des exposants.

eCom : le salon des professionnels romands du e-commerce et des logiciels d’entreprises à Lausanne

Jeudi 1 er décembre se tiendra la première édition du salon topsoft et de la Swiss eCom Conference au MCH Beaulieu Lausanne (halle2) de 9h à 18h30. Un nouveau rendez-vous de référence qui réunira près de 50 experts, une réelle opportunité de rencontrer et d’échanger avec les meilleurs spécialistes Suisses du secteur.

Un programme varié et entièrement gratuit est proposé aux visiteurs : Une zone d’exposition, un espace de business networking, 16 conférences thématiques et une zone de « speed session »

La manifestation en quelques mots :

La Swiss eCom Conference réunit les principaux experts romands du e-commerce, du webmarketing et du mobile marketing et présente les toutes dernières tendances du marché au travers de conférences thématiques. Interactivité et networking seront également au centre de cette édition lausannoise avec la mise en place de l’espace des eCom business corners (zone de networking et d’échanges avec les professionnels romands). La Swiss eCom conference est proposée par l’organisateur du eCom de Genève qui s’est déroulé au mois de mai dernier et qui a attiré sur une journée plus de 1’100 visiteurs.

topsoft est le salon leader des logiciels d’entreprise (Business software), organisé depuis 15 ans à Berne et à Zurich, il s’est imposé avec le temps comme un rendez-vous de référence en Suisse pour les décideurs, les consultants et les responsables informatique de PME. Pour cette première édition romande, topsoft proposera une zone d’exposition où les visiteurs pourront découvrir les derniers produits et prestations de sociétés leaders au niveau national et appréhender au travers de speed sessions sur écran géant les best practice et know-how du secteur.

L’entrée est gratuite avec pré-inscription en ligne. Programme des conférences annexé.

eCom Lausanne et le salon topsoft réunis le 1er décembre à Lausanne

Les organisateurs du eCom Lausanne (BY Connect) et du salon topsoft (schmid siegenthaler consulting gmbh) ont décidé la tenue conjointe des deux évènements pour proposer sur une journée un rendez-vous professionnel majeur dédié à l’eBusiness et aux logiciels d’entreprises : le 1er décembre 2011.

eCom Lausanne (qui devient officiellement la Swiss eCom Conference) réunit les principaux experts romands du e-commerce, du webmarketing et du mobile marketing qui présentent les toutes dernières tendances du marché au travers de conférences thématiques.

Interactivité et networking seront également au centre de cette édition lausannoise avec la mise en place de l’espace des eCom business corners (zone de networking et d’échanges avec les professionnels romands).

topsoft est le salon leader des logiciels d’entreprises (Business software), organisé depuis 15 ans à Berne et à Zurich, il s’est imposé avec le temps comme un rendez-vous de référence en Suisse pour les décideurs, les consultants et les responsables informatique de PME. Les secteurs représentés vont des systèmes ERP, CRM, DMS, gestion de logistique, Business Intelligence, gestion de projets pour le commerce de détail, les infrastructures et les solutions IT en passant par le e-commerce et les systèmes informatiques d’applications mobiles.

Pour cette première édition romande, topsoft proposera une zone d’exposition où les visiteurs pourront découvrir les derniers produits et prestations de sociétés leaders au niveau national et appréhender au travers de speed sessions sur écran géant les best practice et know-how du secteur.

PubliGroupe : Yves-Alain Schwaar nommé « Head of Digital Development »

PubliGroupe continue de renforcer ses compétences digitales au niveau du groupe et engage, pour le poste nouvellement créé de « Head of Digital Development », Yves-Alain Schwaar, actif jusqu’ici au sein de l’agence genevoise « Digital Luxury Group » (anciennement IC-Agency). Yves-Alain Schwaar sera, ensemble avec Mike Weber, le « Head of Strategic Projects », responsable pour la réalisation de nouveaux projets de croissance liés principalement à la digitalisation, au niveau du groupe.

Les activités online de PubliGroupe, y compris les participations du groupe, ont généré un chiffre d’affaires pour 2010 de CHF 657 Mio. La tendance du marché favorisant les segments digitaux se confirme dans les trois secteurs d’activités de PubliGroupe et ira en s’accélérant dans le futur. Partant de cette constatation, PubliGroupe prévoit que le chiffre d’affaires online réalisé par ses secteurs d’activité Media Sales, Search & Find et Digital & Marketing Services (DMS) pourra une nouvelle fois être augmenté en 2011, en dépit des facteurs négatifs du cours de change (une partie substantielle du chiffre d’affaires online est dégagé en Euros, par le groupe Zanox, qui est l’entreprise online la plus importante du portefeuille et à laquelle PubliGroupe participe à hauteur de 47,5%).

Parallèlement PubliGroupe continue d’investir dans le renforcement de ses compétences digitales et engage à partir du 2 août 2011 Yves-Alain Schwaar au titre de Head of Digital Development. Dans cette fonction, il assumera la responsabilité de développer les activités digitales au niveau du groupe, dans le but d’identifier et de mener à bien les projets stratégiques du groupe ainsi que d’établir une palette de services digitaux cohérents au travers des différents secteurs d’activités du groupe, selon sa devise « PubliGroupe Marketing. More. Effective. » Yves-Alain Schwaar travaillera en équipe avec Mike A. Weber, Head of Strategic Projects et actif depuis mai 2010 auprès de PubliGroupe. Tous deux rapporteront directement au CEO du groupe, Hans-Peter Rohner.

Le spécialiste en marketing Yves-Alain Schwaar occupera encore jusqu’à fin juillet 2011 la fonction de « International Account Director » et « Head of Consulting and Operations » au sein de l’agence établie à Genève Digital Luxury Group (anciennement IC-Agency), qui propose, avant tout dans l’industrie du luxe, ses solutions innovantes et digitales d’acquisition et de fidélisation de clients. De 2003 à 2007, Yves-Alain Schwaar a dirigé, en tant que « Head of Information & Web Services » du Touring Club Suisse à Genève, toutes les initiatives liées au web et à l’e-commerce organisées par l’association routière forte de ses 1,6 millions de membres. De 2001 à 2003, il a dirigé la communication marché et le domaine des incentives de la Swiss International Air Lines.

Yves-Alain Schwaar est titulaire de diplômes en « Information Management » ainsi que de spécialiste Marketing. En tant qu’expert reconnu en marketing digital, il participe régulièrement à des événements professionnels en tant qu’orateur et spécialiste, notamment dans le cadre de l’EHL (Ecole Hôtelière Lausanne) ainsi qu’auprès du Financial Times

Le Groupe Maus prend une participation majoritaire dans Eboutic.ch

Le Groupe Maus Frères prend ainsi une participation de 70% dans Eboutic.ch, alors que les deux fondateurs conservent 30% du capital et, surtout, leur autonomie de gestion. Jean‐Bernard Rondeau, secrétaire général de Maus Frères, Groupe qui a réalisé un chiffre d’affaires global 2010 de près de CHF 5,3 milliards et emploie quelque 22’000 personnes, dont 13’000 en Suisse, ne s’en cache pas : « En vérité, nous n’achetons pas Eboutic.ch, mais nous nous assurons le savoir‐faire confirmé d’un pur « player » de la vente sur Internet. Notre prise de participation chez Eboutic n’est donc pas uniquement une acquisition de chiffre d’affaires, mais un axe stratégique de développement, dont nous entendons faire profiter nos enseignes suisses, dans une vision à long terme. »

Lancée en 2007, la société Eboutic.ch s’est rapidement imposée en leader suisse des ventes privées sur Internet, affichant une croissance organique annuelle supérieure à 100%. Employant cinquante personnes et visant un chiffre d’affaires de CHF 35 millions pour 2011, Eboutic.ch compte plus de 800’000 membres qui, en 2010, se sont vus proposer des produits de quelque 300 marques, dont ses principaux partenaires : Converse, Puma, Levis, Philips, Alessi et autres.

L’an dernier, le site eboutic.ch a été visité plus de dix millions de fois (hausse de 200% par rapport à 2009) et les internautes ont consulté quelque 90 millions de pages. Ces chiffres sont en constante augmentation, grâce à une étroite collaboration avec les marques de domaines toujours plus variés : mode et accessoires, cosmétiques, électronique et high‐tech, jouets et puériculture, sports, ameublement et voyages.

Pour étendre ses activités, les deux fondateurs d’Eboutic.ch ont recherché un nouveau partenaire. Assez rapidement, ils ont trouvé un terrain d’entente avec le Groupe Maus Frères. « Nous avons de fortes affinités avec ses dirigeants, avec qui, même si la taille de nos deux entreprises n’est pas comparable, nous partageons nombre de valeurs. Dans un climat de grande confiance réciproque, nous sommes très facilement tombés d’accord » souligne Laure de Gennes.

Après les Speed Datings….les Digilinx Datings en septembre en Suisse romande

La formule des Digilinx Datings  a été lancée ce premier semestre 2011 à Paris.  Son créateur, Hervé Bloch s’apprête à dupliquer ces réunions entre annonceurs et prestataires de services en Suisse romande.

Hervé Bloch des « Speed Datings » B2B est-ce bien sérieux ?
Tout à fait. Les marques présentes sur le web, spécialement celles qui ont des sites de e-commerce, doivent toutes faire face à des problèmes d’acquisition de trafic, de fidélisation, de monétarisation des audiences, d’accroissement et/ou de consolidation de leur chiffre d’affaire en ligne. Auprès de qui peuvent-elles se trouver pour trouver des réponses à leurs questions ?

Quelle est votre expertise ?
Cela fait dix ans que j’évolue dans le monde du digital dont plus d’une année en Suisse. J’ai récemment fondé sur Paris Digilinx, une agence-conseil en stratégies digitales basée sur un modèle innovant. J’accompagne les annonceurs dans le choix du bon prestataire pour optimiser leur stratégie digitale, je les conseille également pour l’acquisition de prospects et la fidélisation de clients. C’est ainsi que j’ai eu l’idée des Digilinx Datings.

Comment sélectionnez-vous les annonceurs et les agences prestataires ?
Le matching repose à la base sur un questionnaire détaillé (ici celui pour la session romande), véritable clé de voûte du concept. Je recueille les attentes et je sélectionne au final sept annonceurs et sept agences. Chacun de ces acteurs se rencontre pendant 10 minutes comme pour un Speed Dating. On ne perd pas de temps, pas besoin de brief, on voit immédiatement si un deal est possible. Cette formule a séduit sur Paris. Je m’apprête à la délocaliser. Première étape à Genève en septembre prochain.

DeinDeal se lance à la conquête de la Suisse romande

Depuis son lancement en mars 2010, DeinDeal est leader  en Suisse dans le domaine des achats groupés avec 70% d’occupation du marché. Pour faire face à son succès grandissant, l’entreprise vient d’ouvrir une filiale à Lausanne, dirigée par David Burgener. Ce dernier, considéré comme un briseur de « e-röstigraben », a pour mission de développer le marché romand de la start-up zurichoise.

Les résultats sont au rendez-vous : plus de 1’000 deals organisés et plus de 150’000 coupons vendus dans les principales villes de Suisse en seulement 14 mois d’existence. En tout, ce sont plus de CHF 25’000’000 économisés pour les membres du site internet qui propose chaque jour de nouvelles offres à des prix imbattables. Une récompense bien méritée pour les internautes membres de DeinDeal car sans eux, sa réussite ne serait pas aussi fulgurante, ainsi que le souligne Amir Suissa, CEO et cofondateur de DeinDeal : « Le concept d’achats groupés est certainement l’un des business model actuels où l’implication et la prise de pouvoir du client est la plus marquée. De la définition des offres à leur évaluation qualitative, le client prend une part prépondérante dans l’ensemble du processus. Le principe de recommandation d’une offre, notamment à travers les réseaux sociaux, est d’ailleurs intrinsèque au modèle. Elargir nos réseaux, notamment à la Suisse romande est donc primordial pour DeinDeal. ».

De nouveau bureaux à Lausanne
Forte de son succès depuis sa création en mars 2010, la jeune start-up zurichoise a décidé de s’installer en Suisse romande. La succursale a donc ouvert ses portes le 1er avril de cette année à l’Avenue de la Gare à Lausanne. Ce nouveau bureau, investi d’une équipe de 10 personnes, est dirigé par David Burgener et Roger Kaelin. David Burgerner  apporte ainsi sa grande expérience de l’e-commerce en Romandie. Ayant passé les deux dernières années à développer la plateforme romande du site de ventes privées alémaniques FashionFriends, ce jeune trentenaire est considéré comme un briseur de « e-röstigraben » dans le milieu. Gageons qu’il remplira avec succès sa nouvelle mission : répandre la fièvre des achats groupés en Suisse romande, un marché touchant déjà quelques millions d’internautes dans le monde. La succursale romande de DeinDeal à Lausanne opère d’ores et déjà dans les secteurs Riviera Chablais, La Côte, Haut-Valais, ainsi qu’à Genève et Lausanne. David Burgener souligne : « Nous poursuivons l’objectif de nous étendre dans un futur proche aux zones du Bas-Valais, Nord-Vaudois, La Broye, Bienne-Jura et Neuchâtel ». Il s’agit-là d’une véritable conquête du marché romand que la société d’e-commerce, sous l’égide de David Burgener,  se prépare à effectuer !

Bilan positif et pari réussi pour la première édition du salon eCom Genève

La 1ère édition du eCom qui s’est tenue à Genève à l’Event Center du Ramada Encore de la Praille affiche un joli bilan. Pas moins de 1100 visiteurs  (80 % Suisses et 20 % Français)  se sont rendus au salon.

Toute la journée, avec un programme riche et varié, les visiteurs ont pu assister à 24 conférences thématiques,  rencontrer et échanger avec près de 150 professionnels présents sur la zone d’exposition et  faire analyser gratuitement leurs sites par des experts de l’ergonomie et du référencement.

Pour la première fois en Suisse Romande, les visiteurs ont pu rencontrer directement des éditeurs leaders de l’open source (thème d’honneur de cette première édition), avec la présence exceptionnelle de : Magento, Prestashop, Pentaho, Ez Publish et TYPO3.

Au-delà du nombre important de visiteurs, cette première édition, aux dires des exposants, a été marqué par un  visitorat de qualité,  avec des projets aboutis ainsi que des questions précises et  très pertinentes.

« Nous avions pris le pari de réunir sur ce salon en majorité des entreprises régionales (de Suisse Romande et de France Frontalière), précise Yannick Bazin, organisateur du salon.  Webmarketing, réseaux sociaux, ERP, logistique, paiement sécurisés, solutions e-commerce et CMS …nous souhaitions donner une vision la plus complète possible du marché aux visiteurs, ce quels que soient son profil et son degré de connaissance du e-business »

Rendez-vous fin 2011 pour l’eCom Lausanne et en 2012 pour la seconde édition du eCom Genève. Dates à venir

Business Roadshow : prochain rendez-vous à Genève

E-commerce, systèmes de traçabilité, logiciels de gestion d’entreprise, infrastructures IT, etc. Aujourd’hui les solutions proposées aux entreprises dans les domaines de l’informatique et de la bureautique sont innombrables. Mais le temps à disposition des patrons et des cadres pour les examiner de près est… infime! Partant de ce constat le Business Roadshow propose en démonstration près de 80 solutions dans cinq villes romandes. Une tournée de mars à juin 2011 qui ajoute cette année à son offre des conférences en continu et des start-up innovantes.

Prochain rendez-vous : le 10 mai à Genève, Hôtl Ramada Encore, La Praille

Etude 360TEV : Le e-commerce se nourrit d’informations et de conseils de qualité

La société de conseil et de recherche Accelerom ainsi que Publimedia,l’unité Key Account de Publicitas pour les annonceurs nationaux et suprarégionaux ainsi que pour leurs agences de publicité et médias, présentent conjointement les résultats d’une étude de marché inédite, 360TEV. Celle-ci démontre que les points de contact traditionnels avec les consommateurs, tels que le conseil personnalisé, continuent de jouer un rôle absolument crucial, même à l’ère du numérique. Parallèlement, les supports publicitaires classiques, c.-à-d. les spots TV, les annonces et les affiches, maintiennent leur position dans l’univers médiatique actuel. Les médias online gagnent néanmoins du terrain.

Quels sont les médias et les points de contact qui influent sur la décision d’achat ?
S’agit-il des annonces, du conseil personnalisé, de l’émission de consommateurs « Kassensturz » sur la télévision suisse-alémanique, de Google, des journaux gratuits, des spots TV, de Facebook, du sponsoring, des affiches, de Twitter ou encore d’autres facteurs ? Une étude de marché pionnière totalement inédite, basée sur une approche de recherche à 360°, appelée 360TEV (360° Touchpoint Efficiency Valuator), montre pour la première fois quel type et quel nombre de contacts entre consommateurs et entreprises contribuent effectivement à la décision d’achat: Le résultat est surprenant: sur les 70 « touchpoints » (points de contact) étudiés, dix-sept ont une influence centrale sur la décision d’achat des consommateurs suisses.

L’entretien de conseil et les informations personnalisées sont particulièrement efficaces
Le conseil personnalisé (point of interest – POI), la vente directe sur le lieu de vente (point of sale – POS) et les informations données par les amis et la famille restent des « touchpoints » d’importance absolument prioritaire. L’étude explique ces résultats par le fait que les consommateurs prennent leur décision d’achat avant tout en se fiant aux recommandations personnelles d’amis ou aux conseils de vendeurs professionnels.

Internet prend une importance accrue – les médias classiques maintiennent leur position
Internet contribue de manière décisive à la recherche active et à l’approfondissement des informations, ainsi qu’à l’interaction avec les clients : une personne sur deux fait des recherches sur Google et se rend sur le site du fournisseur avant d’acheter un produit. Par ailleurs, les consommateurs suisses s’informent par le biais de portails de comparaison de prix afin de confronter les offres et les prestations. Dans ce nouveau paysage de la communication, les médias de base classiques tels que la télévision, les journaux et les affiches conservent toute leur importance selon l’étude, car ils bénéficient d’une forte pénétration et attirent l’attention sur de nouveaux produits et services.
Les réseaux sociaux sont essentiellement consacrés au divertissement

Déjà plus de 2 millions de Suisses utilisent aujourd’hui Facebook: parfaitement interconnectés, les consommateurs partagent aujourd’hui des informations 24 heures sur 24. Cependant, pour le moment, les réseaux sociaux n’ont globalement encore que peu d’effets sur la vente directe. Qu’il s’agisse de Facebook, de Twitter, de Xing ou de LinkedIn, les réseaux sociaux servent avant tout à l’échange et au divertissement. La présence sur ces plates-formes de réseaux sociaux peut néanmoins avoir un effet positif sur le développement d’une marque ou la préférence pour une marque.

eCom 2011 : un salon dédié au e-commerce

Mardi 24 mai 2011, au Convention Center Ramada Encore à Genève (près du stade de la Praille) se tiendra la première édition de eCom 2011. Ce salon B2B est gratuit.

– Yannick Bazin, quel est l’objectif de eCom 2011 ?
- Je souhaite rassembler les acteurs majeurs du e-commerce suisses romands et de France voisine (la région Rhône Alpes), c’est-à-dire du porteur de projet au prestataire de solutions techniques.

-S’agit-il d’un salon pour « geeks » ?
- Absolument pas. Pour preuve la 20^e de conférences qui se veulent orientées clients et ne sont aucunement des sessions dédiées aux développeurs. Ce ne sera pas un « BarCamp » !

-Quel est le public-type ?
Décideurs de PME et grands comptes (Suisse et France – Région Rhône-Alpes)
Porteurs de projets, créateurs d’entreprises
Pures players, start-up
Responsables de sites E-commerce, web-manager, e-marketing manager
Responsables Marketing et Communication
Responsables IT
Responsables Logistique

-En plus des stands d’exposants, il y aura des conférences et des animations. Qu’en est-il exactement ?
-Près de 60 professionnels seront présents via des stands, des conférences thématiques ou des speedconfs. Parmi les services innovants et gratuits, les visiteurs pourront faire analyser en live leurs sites de l’ergonomie au référencement par des spécialistes de l’Eye tracking. Il y aura aussi de l’animation 3D avec la présentation du calibre 1887 de TAG Heuer sur  un écran tactile de 152 cm équipé d’une dalle Ultra Haute définition (8M de pixels). Enfin, une conférence de clôture autour du Marketing Digital.

-Pourquoi avoir mis l’Open Source à l’honneur ?
- Parce que  c’est la généralisation des solutions open source qui a permis le développement du e-commerce. Ces nouveaux logiciels ont abaissé les coûts d’entrée et ont ainsi fait émerger une offre commerciale en ligne qui n’existait pas. Une évolution technologique qui a suivi le changement de comportement du public suisse qui était, voire encore peu, rétif à toute transaction en ligne.

-Quel conseil donneriez-vous à toute personne voulant se lancer dans le e-commerce ?
-De ne pas oublier qu’un lancement comprend des frais de développement et de promotion. On oublie trop souvent cette dernière partie et ne pouvoir s’offrir une campagne d’adwords parce qu’on n’a plus de moyens est une erreur stratégique qui peu coûter très cher.

Victoria Marchand