Après le CRM (Customer Relationship Management), voici le SRM (Social Relationship Management)
Brian Solis, l’un des auteurs de référence dans le domaine des Médias Sociaux, introduit dans son dernier livre, intitulé « Engage », le concept du SRM (Social Relationship Management). L’article qui suit s’inspire fortement d’un article lu récemment sur son blog – www.briansolis.com et que je vous recommande…
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Pourquoi les marques doivent-elles désormais se comporter comme des médias?
Dans un monde qui produit beaucoup, voire trop d’informations, la qualité de ces dernières est un élément clé. Avec Internet et, plus récemment, l’avènement des médias sociaux, on assiste à une explosion de la quantité d’informations, mais pas toujours de la plus grande qualité ou authenticité. N’importe qui peut être émetteur d’objets sociaux, tels que des Tweets, des photos sur Flickr, des vidéos sur YouTube, des profils et des mises à jour dans facebook, des liens partagés dans Delicious, ou tout autre vitrine virtuelle qui représente autant de catalyseurs de conversations influençant le comportement de notre propre communauté et, indirectement, celui de la société en général…
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Marketing APIs, prochain succès du 2.0?
Toutes les personnes impliquées dans le marketing, la communication et le web aiment essayer de prévoir l’avenir. On parle donc déjà de 3.0 pour le web contextuel, mais a-t-on épuisé toutes les possibilités que nous offrent les technologies actuelles? En ce qui concerne le marketing, l’avenir est d’abord passé par le web, les blogs puis les médias sociaux. Ces derniers ont permis d’ouvrir des possibilités de contacts directs avec les consommateurs…
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CREADIGITAL: Réel vs Virtuel
Lors de la conférence CREADIGITAL, le 14 janvier à Genève, Loïc Le Meur a prédit que la grande tendance 2010 serait la géolocalisation. Pourquoi? Parce qu’on préfère savoir ce qu’il se passe près de chez soi. C’est plus facile d’aller boire un verre avec des amis dans un bar à 5 kilomètres qu’à l’autre bout de la terre. C’est concret. Et c’est d’ailleurs tout le principe de foursquare.com, la nouvelle coqueluche du web…
(Texte et photos sur le PDF)
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Médias sociaux: Risque ou opportunité?
S’engager dans une stratégie de média social représente à la fois une opportunité et un risque. Comme toujours, quand une situation est complexe et qu’elle engendre de la peur, les personnes qui ne la comprennent pas et qui usent de la crainte générale d’une catastrophe savent souvent mieux se faire entendre. Les quelques lignes qui suivent devraient vous aider à démontrer à ces opposants que de réelles opportunités existent et que les risques sont bien gérables. Pour cela, passons en revue les principales questions…
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Il faut d’abord savoir écouter
C’est la fièvre! Après quelques hésitations, finalement quasiment tous les utilisateurs du web réalisent que l’avènement des plateformes de média social modifie leur comportement. On ne le répétera jamais assez, ce n’est pas une révolution, mais une évolution. Il ne faut surtout pas traiter les médias sociaux dans un silo séparé, mais bien comprendre comment ils influencent et modifient tous les métiers de la communication et du marketing. Ne pas faire les mêmes erreurs qu’au début du web, où certaines marques se sont retrouvées avec deux types de communications. Une offline et une online…
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Enthousiasme 2.0
Un changement majeur est en train de s’opérer dans les métiers de la communication et du marketing. La communication de masse est en train, petit à petit, de laisser place au dialogue personnalisé entre la marque et ses consommateurs. Ce dialogue est éminemment puissant sur Internet et est devenu un flux inépuisable de conversations…
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